7月3日，民进马鞍山市委副主委、市人民政府政务服务中心副主任朱观明负责的省级服务标准化试点项目顺利通过终期评估，专家组以95.5分（满分100分）的评估成绩推荐该市政务服务中心为全省标准化建设示范单位。该中心也是马鞍山市第一家完成标准化建设的市直机关单位。

 

    自2012年以来，在单位主要领导的支持下，朱观明带领科室和窗口同志认真开展政务服务标准化试点工作，制定工作方针，明确工作目标，经过启动摸索，全面推进和完善提高三个阶段，建立并实施服务通用基础、服务保障、服务提供、服务评价与改进等标准体系。该标准体系共有611项标准，其中，自主制定549项标准（中心管理类88个，窗口自制类标准461个）。在窗口461个自制标准中，授权标准31个，岗位规范82个，服务规范348个，标准体系有效覆盖到该中心的政务服务工作的全过程和各环节，有效提升了中心的管理服务水平。在2013年全省市级政务服务中心社会公众满意度调查中得分 96.95分,全省排名前六位。

 

    在试点过程中，朱观明的研究成果《政务服务标准化及其路径初探》发表于《皖江学刊》，申报课题《我市政务服务标准化研究——以市政务服务中心为例》被立项为2013年市级社科课题，已顺利结题。他对服务标准化的钻研精神得到市长魏尧和时任副市长张文静的充分肯定。（马鞍山民进）